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2023博鳌房地产论坛·现场快讯：8月9日下午，2023博鳌房地产论坛继续在海南召开。在博鳌大讲堂上，合景悠活集团首席执行官王建辉表示，物业服务正在跟随客户生活习惯的变迁而升级，特别是在后疫情时代，比如对数字化的要求越来越高，而这些客户需求的变迁，正在催生着服务的升级。

他提出，物业行业面临巨大的挑战，它和地产面临的挑战有相同的周期，也不尽完全相同。站在企业管理的角度来讲，按照二八原则，企业最明显的做法是因为人工贵，所以削减用工成本，要不用更少的人，要不用更低工资的人。但这带来一个巨大的问题——今天行业从业人员的素质，对比20年前是在大幅下降的。

而在能力这一侧，今天物业行业面临的挑战是很多老物业人原来没遇到的，每一个物业从业人员都在面临能力边界的挑战。